TEM – TELECOM EXPENSE MANAGEMENT

Argentina | 2012

El análisis de los gastos en telecomunicaciones (TEM por su sigla en inglés) es uno de los temas más críticos en la operación de empresas descentralizadas.
El modelo analítico desarrollado por PREmodo para una multinacional farmacéutica permite optimizar la contratación de servicios y disminuir los gastos por excepción.

Desafíos

  • Consolidar los datos de gastos de telefonía fija y celular de diferentes países de la región latinoamericana, interpretando la modalidad de facturación de cada proveedor de servicios.
  • Analizar el comportamiento de consumo en función de estructura organizacional (usuario/sector/división/país/región) centros de costos y monedas (moneda del país y de referencia (dólar).

Solución

  • Modelo analítico desarrollado con QlikView 11.x.
  • Los datos enviados por cada proveedor de comunicaciones a cada filial que la empresa tiene en la región son leídos, transformados y consolidados en una única nube de datos que los estandariza en estructura y criterios de segmentación.

  • Se pueden identificar los máximos consumos de roaming, ranking por tipo de consumo (SMS, Voz, Datos, Roaming) hasta llegar al detalle de cantidad de llamadas, duración y valorización.
  • La generación y distribución de la solución en Documentos Usuario se realiza mediante funciones de QlikView Publisher, según País y/o División y/o Sector.

Resultados

  • La detección de desvíos en el consumo (especialmente en roaming) ha permitido generar acciones de capacitación tendientes a utilizar de manera óptima la tecnología de comunicaciones, sin perder funcionalidad.

  • Contar con patrones de comportamiento definidos permite optimizar la gestión de contratación con los proveedores, definiendo un conjunto de prestaciones más adecuado a las necesidades de la empresa.

  • Trazabilidad total y automática entre la registración de la llamada dentro del CRM y las grabaciones de auditoría que son realizadas por Cisco WFO.